Kundenbindung

Machen Sie Kunden zu Stammkunden.

Ihre Kunden sind etwas Besonderes.
Kundenzufriedenheit ist das Ergebnis mühevoller und kontinuierlicher Arbeit. Wesentliche Faktoren für die Zufriedenheit Ihrer Kunden sind Freundlichkeit, Kompetenz und Aufmerksamkeit Ihrer Mitarbeiter an der Tara. Jeder Kunde hat bestimmte Erwartungen im Bezug auf die persönliche Betreuung und Beratung in der Apotheke. Wenn sich die Erwartungen der Kunden mit der wahrgenommen Leistung in Ihrer Apotheke zumindest decken (noch besser ist wenn Sie die Erwartungen sogar übertreffen können), kann man davon ausgehen dass Ihre Kunden zufrieden sind. Können Sie den Erwartungen der Kunden jedoch nicht Genüge tun, ist der Kunden enttäuscht und unzufrieden.

Wie kann ich feststellen ob meine Kunden zufrieden sind?
Fragt man Apotheker ob Ihre Kunden zufrieden sind, so wird diese Frage meist mit ja beantwortet. Es haben sich ja kaum noch Kunden beschwert. Doch allein diese Tatsache gibt noch keinen Aufschluss darüber. Die zentrale Frage ist – würden Ihre Kunden sie weiterempfehlen?

Nur Begeisterte Kunden werden Stammkunden

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